SAOBRAZNOST ROBE – NUTS & DELIGHTS d.o.o.

Ako isporučeni lešnici nisu saobrazni ugovoru, imaju određene nedostatke (npr. oštećeni, pokvareni, pogrešno upakovani, pogrešna težina ili vrsta) ili je pogrešno obračunata cena, kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost putem reklamacije bez naknade, i to:

  • zamenom proizvoda,

  • umanjenjem cene, ili

  • raskidom ugovora i povraćajem novca.

Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

  1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;

  2. prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;

  3. opravka ili zamena ne mogu da se sprovedu bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe (prehrambeni proizvod – kvarljiv);

  4. otklanjanje nesaobraznosti predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke, osim u slučaju proizvoda sa kraćim rokom trajanja (kao što su sirovi ili prženi lešnici), kada se reklamacija mora podneti u razumnom roku od prijema robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od prijema robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine i kupac ima pravo da bira između:

  • zamene robe,

  • odgovarajućeg umanjenja cene, ili

  • raskida ugovora.

Kupac ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna (npr. manja razlika u boji ili prirodna varijacija u veličini ploda).

Svi troškovi koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru (troškovi transporta, zamene, pakovanja i ponovne isporuke) snosi prodavac.

POSTUPAK REKLAMACIJE

NUTS & DELIGHTS d.o.o. je dužan da vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica zaduženog za prijem reklamacija tokom radnog vremena (07–17h).

Kupac može podneti reklamaciju na sledeće načine:

  • lično u sedištu firme (Vodovodska 173b, Beograd),

  • telefonom: (060) 36-36-378,

  • pisanim putem na adresu sedišta, ili

  • elektronskim putem:  office@nutsdelights.rs

Da bi postupak reklamacije bio pokrenut, potrebno je da kupac popuni obrazac za reklamaciju (dostupan putem mejla ili na sajtu) i da priloži:

  • dokaz o kupovini (fiskalni račun, otpremnicu ili fakturu), i

  • samu robu, radi pregleda i odlučivanja o reklamaciji.

Po prijemu zahteva, NUTS & DELIGHTS d.o.o. će putem kurirske službe o svom trošku preuzeti lešnike za koje je izrečena reklamacija.

Reklamacija se smatra primljenom kada je evidentiran prijem robe. Od tog trenutka počinju da teku rokovi za rešavanje reklamacije.

ROKOVI I ODGOVOR PRODAVCA

Prodavac je dužan da:

  • u roku od 8 dana od prijema reklamacije elektronskim putem odgovori kupcu,

  • u odgovoru navede da li reklamaciju prihvata ili odbija, sa obrazloženjem, i

  • predloži način i rok rešavanja reklamacije (zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca).

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kupac je dužan da se na odgovor trgovca izjasni najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora.
Ukoliko se kupac ne izjasni u predviđenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Ako iz objektivnih razloga trgovac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u navedenom roku, dužan je da o tome obavesti kupca i navede novi rok za rešavanje reklamacije (produženje je moguće samo jednom, uz saglasnost kupca).

ISHOD REKLAMACIJE

Ukoliko reklamacija bude usvojena, kupac ima pravo da izabere:

  • zamenu robe drugom vrstom ili pakovanjem lešnika iz asortimana, ili

  • raskid ugovora i povraćaj plaćene cene.

Ako je reklamacija odbijena kao neosnovana, roba se vraća kupcu na njegov zahtev i na njegov trošak.

Ukoliko kupac ne zatraži povraćaj robe u roku od 14 dana od dana kada je obavešten da reklamacija nije usvojena, prodavac ne preuzima dalju odgovornost za robu i ona može biti propisno uništena (s obzirom na kvarljivu prirodu proizvoda).

EVIDENCIJA I ZAŠTITA PODATAKA

NUTS & DELIGHTS d.o.o. vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 godine od dana podnošenja.
Svi podaci o ličnosti kupaca obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, isključivo u svrhu rešavanja reklamacija.

Kontakt za reklamacije:

NUTS & DELIGHTS d.o.o.
Vodovodska 173b, Beograd
(060) 36-36-378
office@nutsdelights.rs
Radno vreme: 07–17h